Verzenden en volgen
|
|
Tijd om te lezen 2 Min
Welkom bij onze naadloze verzend- en trackingervaring! Uw bestelling wordt wereldwijd verzonden met behulp van internationale, gecertificeerde post, waardoor een veilig en betrouwbaar leveringsproces wordt gegarandeerd. Houd uw pakket bij elke stap in de gaten met ons volgsysteem. Er is geen versnelde verzending nodig – wij geven prioriteit aan uw tevredenheid en gemoedsrust.
Naar welke landen verzenden wij?
Wij verzenden wereldwijd en accepteren een aantal landen zoals Oekraïne, Rusland, Noord-Korea en enkele eilanden.
Biedt u versnelde verzending?
Nee, versnelde verzending (DHL, FEDEX, ENZ...) van Spanje naar elk ander land ter wereld is extreem duur (meer dan € 50)
Welke verzendmethode gebruikt u?
Wij verzenden per internationale aangetekende post. Deze verzending wordt geleverd met een trackingnummer
Hoeveel breng je in rekening voor verzending?
Wij hanteren een vast tarief voor verzending. Binnenlandse verzending kost € 6.50 en internationale verzending tussen € 5.50 - € 9.50
Hoe lang duurt het voordat het pakket mij bereikt?
Dit is onmogelijk te voorspellen. De verzend- en levertijd zijn afhankelijk van de douaneprocedures in uw land en de tijd die uw postdiensten nodig hebben om te bezorgen. Dit kan tussen de 1 en 4 weken duren, afhankelijk van waar u woont
Wat moet ik doen als het pakket mij na 4 weken nog niet heeft bereikt?
Neem onmiddellijk contact op met uw plaatselijke postkantoor. Indien u niet aanwezig was bij de bezorging, bewaren zij het pakket maximaal 14 dagen op kantoor, waarna het naar ons wordt teruggestuurd. Ze hadden een melding moeten achterlaten, maar het is onze ervaring dat ze dit vaak vergeten te doen. Contact met ons opnemen over de situatie van uw pakket heeft geen zin, omdat wij over dezelfde informatie beschikken als u.
Mijn pakket is gestolen, wat moet ik doen?
Als uw pakket gestolen is, doet u uiteraard aangifte bij de politie. U stuurt ons een kopie van het proces-verbaal en wij sturen u een nieuw pakket toe. De bevoegdheden van de artikelen die u in het eerste pakket heeft besteld, worden omgekeerd
Mijn pakketje is kwijtgeraakt bij de post
Helaas kan dit gebeuren. Als dit het geval is, dient u contact met ons op te nemen. Wij zullen dan een claim indienen bij de postdiensten en u zo snel mogelijk een nieuw pakket sturen. De bevoegdheden van de items in het eerste pakket worden omgekeerd
Mijn pakket is leeg aangekomen, wat moet ik doen?
Dit is een beetje lastig. We hadden een paar klanten die dat probeerden over te halen om gratis spullen te krijgen, dus we zijn er erg voorzichtig mee. Het eerste wat u moet doen: als de pakketten arriveren en u ziet dat deze zijn geopend, maak dan een foto en stuur deze naar ons als u ziet dat er niets in zit. Het eerste wat we zullen doen is de bevoegdheden van de artikelen die we u sturen omdraaien en daarna zullen we een nieuwe verzending voorbereiden
Mijn tracking beweegt niet
Dit is normaal. Het volgen stopt wanneer het pakket Spanje verlaat en moet worden bijgewerkt door de lokale postdiensten in uw land zodra deze het van de douane hebben overgenomen. In verschillende landen doen de postdiensten dit echter niet en wordt uw pakket afgeleverd voordat de tracking is bijgewerkt. Neem hierover geen contact met ons op, want wij kunnen er niets aan doen. Wij beschikken over dezelfde gegevens als u en kunnen pas na 4 weken aanspraak maken
Ik heb geen trackinglink ontvangen
Voor elk fysiek artikel wordt een trackinglink verzonden. Als u een digitaal product heeft besteld, kunt u de download vinden in uw winkelaccount. Zorg ervoor dat u het e-mailadres voor contact dat u in uw account heeft opgegeven, en uw spammap controleert
Hoe kan ik contact opnemen met ondersteuning?
Heel gemakkelijk, de link bovenaan de pagina of de knop onder deze lijst
KLANTENSERVICE
Onze klantenondersteuning is ALLEEN beschikbaar via het chat-/ticketingsysteem dat u kunt openen via de onderstaande knop
Onze openingstijden zijn:
Maandag tot en met vrijdag: 9.00 uur tot 19.00 uur Spaanse lokale tijd (accepteren op feestdagen)
Weekends gesloten (maar u kunt wel een bericht achterlaten, deze wordt maandag beantwoord)
Laatste Nieuws
